Яндекс.Бизнес для клиники и салона: что заполнить в первую очередь
Главное за 30 секунд
Яндекс.Бизнес - один из инструментов продвижения от Яндекса. Если сравнивать с музыкальными инструментами, Яндекс.Директ - это пианино. Клавиш много, и без подготовки на нём не сыграешь. Яндекс.Бизнес - балалайка с тремя струнами. Владелец может сам заполнить карточку организации и начать её продвигать, глубокие знания для этого не нужны.
Почему это важно для клиник и салонов? Яндекс.Бизнес работает в первую очередь на локальный бизнес, куда человек приходит лично. Продвижение идёт на Картах. Человек ищет стоматолога или салон рядом с домом, и хорошо заполненная карточка попадается ему на глаза раньше остальных.
Ниже - тот порядок, в котором мы сами работаем с карточками клиентов.
Шаг 1. Синяя галочка
Обычно клиент приходит к нам с карточкой, которая уже есть на Картах. Первая задача - получить синюю галочку. Для этого карточка должна быть заполнена полностью:
- часы работы на каждый день, включая выходные;
- телефон, адрес, ссылки на сайт и мессенджеры;
- фото фасада, входа и интерьера;
- услуги с описанием и ценами;
- логотип, описание компании и основной вид деятельности.
Галочка показывает людям, что компания активна. По нашему опыту, такие карточки и Яндекс показывает охотнее. Поэтому мы сначала собираем у клиента всю информацию и заполняем карточку целиком, за один заход.
Галочку можно потерять. Если данные долго не обновлять, Яндекс её снимает. Примерно раз в три месяца заходите в кабинет и подтверждайте, что всё актуально.
Шаг 2. Каждая услуга - отдельной строкой
Дальше идёт SEO-оптимизация карточки, то есть работа с тем, по каким словам её находят. Человек на Картах вводит конкретную услугу: УЗИ, эндокринолог, удаление зуба. Поэтому каждую услугу и процедуру выписываем отдельно: название, описание, цена. Чем подробнее, тем лучше.
Для стоматологии это имплантация, реставрация зуба, удаление корня, удаление нерва, детский стоматолог. У салона красоты свой список: окрашивание, стрижка, маникюр с покрытием, наращивание ресниц.
Одна общая строка «Стоматология» почти ничего не даёт. Люди ищут по-разному, и карточка должна отвечать на каждый такой запрос.
Шаг 3. Цены и ответ с первого взгляда
Цены в карточке указываем всегда. Допустим, человек ищет терапевта. Он должен сразу увидеть, что терапевт есть, сколько стоит приём и как выглядит врач. Нет цены - он открывает соседнюю карточку, где она есть.
Клиент покупает глазами. Поэтому нужны качественные фото: вход, ресепшен, кабинеты, врачи и мастера за работой. И понятное описание, простыми словами, без канцелярита.
Шаг 4. Отзывы
Без отзывов у карточки нет рейтинга, и Яндекс не продвигает её выше соседей. На старте отзывы нужно подталкивать. Просите пациентов и клиентов оставить отзыв после визита. Можно предложить небольшую скидку на следующий приём. Правила Яндекса это разрешают. Главное условие: человек пишет как есть, и скидка не зависит от того, хвалит он или ругает.
Накручивать отзывы нельзя. По правилам Яндекса накрученный отзыв - это отзыв от человека, который у вас не был и написал за деньги или по просьбе знакомых. К подозрительным отзывам Яндекс снижает доверие. За накрутку он может наказать и саму карточку - отправить её в теневой бан, где она перестаёт подниматься в выдаче. Рисковать этим ради пары звёзд нет смысла.
На негативные отзывы отвечать нужно обязательно. Яндекс сам советует это в справке про рейтинг организации. Будущий пациент читает не только жалобу, но и ваш ответ. По нему он решает, как клиника поведёт себя, если что-то пойдёт не так.
Отзывы - самая долгая часть работы. Заполнить карточку можно за вечер, а отзывы копятся месяцами. В суете администраторы просто забывают попросить. Поэтому мы делаем собственный сервис, который помогает стимулировать отзывы белыми способами, и скоро его запустим. Хотите узнать, подойдёт ли он вашей клинике или салону, - напишите нам.
Частые ошибки
Типичная картина: в карточке есть «Услуги стоматолога», но нет «Детского стоматолога», «Удаления зуба» или «Удаления коренного зуба». Галочки нет, фото мало, на отзывы никто не отвечает.
Исправить это можно за один вечер. Проверьте свою карточку по пяти пунктам:
- Рядом с названием стоит синяя галочка.
- Каждая услуга записана отдельно, с описанием и ценой.
- Есть фото фасада, входа, интерьера и специалистов.
- Указаны часы работы, сайт и мессенджеры.
- На каждый отзыв, особенно негативный, есть ответ.
Не хватает двух пунктов и больше - карточка теряет людей, которые уже ищут вас рядом с домом.
Что дальше
Если карточка уже в порядке, а реклама в Директе съедает бюджет без заявок, у нас есть отдельный разбор: почему Яндекс.Директ сливает бюджет и как это остановить.
Больше разборов по рекламе выкладываем на YouTube-канале, кейсы и вопросы обсуждаем в Telegram-группе.
Источники
Разберём вашу карточку на Картах
Посмотрим карточку клиники или салона в Яндекс.Бизнесе и скажем, чего в ней не хватает: галочка, услуги, фото, отзывы. Бесплатно и без обязательств.
Оставить заявку→